במחיר תחרותי (ובתוספת תשעה אירו לכל ההשכרה קיבלנו דיזל) קיבלנו בשדה התעופה בברצלונה סיאט לאון חדש לגמרי (2,000 ק”מ) – מרווח , נוח וזריז. המחיר כלל שלושה נהגים נוספים, מעבר לצרפת ולאנדורה, ק”מ בלתי מוגבל וביטוח החזר השתתפות עצמית כולל מרכב.
קרא עודהזמנו באינטרנט רכב לטיול בברצלונה וקטלוניה (מאי 2016). בקשנו שהרכב יחכה בשדה התעופה וכך היה. לצערנו נחתנו בברצלונה באיחור של חצי שעה, וגם המזוודות איחרו לצאת. הגענו לדלפק ההשכרה באיחור של יותר משעה (מהשעה ששערנו שנגיע). לא היינו יחידים בדלפק, היו עוד שני לקוחות לפנינו בתור. נדהמנו לגלות כי אנו מחוייבים ב”דמי איחור בלקיחת רכב”. כשהסברנו שהאיחור אינו תלוי בנו, נאמר לנו לתבוע את חברת התעופה איתה נסענו…
מסקנה, כאשר אתם מזמינים רכב באינטרנט, הוסיפו זמן מעל לסביר, לזמן בקשת הרכב. לכל היותר תשבו קצת בשדה ותחכו לו, במקום לשלם על משהו שאינו תלוי בכם.
קרא עודהיינו בטיול בספרד, והחלטנו לשכור רכב בשישה ימים הראשונים לטובת טיול בפירינאים. החלטנו לשכור רכב דרך סוכנות אוט ויורופ, שעובדת עם חברת יורופקאר. כשהגענו לברצלונה השירות היה איטי נורא. אבל הסיבה המרכזית היא חוסר שירות לאחר מכן.
האירוע שהיה הוא, שהרכב ששכרנו היה תקול כבר בשדה התעופה, ואז החליפו לנו רכב והעברנו את כל המזוודות והתיקים לרכב השני, והתחלנו לנסוע. כשהגענו למקום חפצנו לאחר חמש שעות נסיעה גילינו שהשארנו את הארנק עם כרטיסי אשראי, ורישיון הנהיגה ברכב הראשון בשדה התעופה. מאז אנחנו ניסינו להגיע לסניף של חברת ההשכרה יורופקאר בשדה התעופה, ופשוט לא הצלחנו. גם לא דרך סניפי חברה אחרים בספרד.
כאשר פנינו לחברת אוטו יורופ גם הם בקושי עזרו. בהתחלה כתבנו מייל בשעות הערב (כי אין מענה 24/7 לבעיות). לאחר מכן ניסינו להשיג טלפונית והם אמרו באדישות יחסית שהם ינסו לבדוק. גם אחרי יומיים הם לא הצליחו ליצור קשר ולברר מה עלה בגורל הארנק. וכל זה כאשר אנחנו מציקים להם במקום שהם יחזרו אלינו. חשנו שהם ממש לא מתאמצים. את כל הסאגה הזו אנחנו עושים כמעט ללא יכולת להתקשר בחו”ל כי היתה לנו חבילת גלישה והתקשרות לארץ וכמעט ללא מזומן. אין ספק שהדבר פגע משמעותית בחופשה וחוסר השירות הזה היה גורם משמעותי. לבסוף רק כשהגענו אישית לסניף בברצלונה בחזרה, ודיברנו עם המנהלת של הסניף בשם כרמן, היא טיפלה באירוע במהירות ובאיכות למרות שכמובן היא והסניף שלה אשמים לא פחות בחוסר מענה. המלצה,לא להתקרב.
קרא עודכל ה’אירוע’ של לקיחת הרכב מיורופקאר בשדה בברצלונה היה ארוך ומייגע. אחרי יומיים בטיול כבר הסתנכרנו לאורך החיים הרגוע והנינוח, אבל כשחיכינו בשדה זמן רב (חצי שעה!) עד שהנציגה תסיים עם הלקוח לפנינו, לא בדיוק נהננו.
הנציגה הייתה מאוד חביבה אבל בלתי מובנת בעליל, וכל החוויה ארכה זמן רב. חשוב לשים לב שאם אתם מבצעים את ההשכרה דרך אופרן, הנציגה של יורופקאר לא יכולה לראות במערכת שלה את הביטוחים ששילמתם עליהם ולכן תציע לכם אותם שוב, ולכן חשוב לזכור איזה ביטוח עשיתם לרכב השכור.
אנחנו קיבלנו סיאט ליאון חדשה שהתברכה במנוע דיזל חסכוני, אבל גם העניקה לנו שלל חוויות משעשעות לאורך הטיול, למשל מנוע מתחמם, מעט מידי שמן ופנצ’ר. לסיכום- תבואו עם הרבה סבלנות.
קרא עודנחתנו (משפחה של חמישה) בברצלונה (טרמינל 2) ופנינו לקחת את הרכב שהזמנו מיורופקאר דרך Rent a Car. (פולקסווגן טורן). הנציגה (שמה אמה) היתה גסה ועצבנית. הציעה לנו רכב אחר (רנו) וטענה שהרכב יתאים לנו יותר כי הרכב שהזמנו הוא לשבעה והכסאות לא מתקפלים ולכן לא יהיה מקום לציוד. כשסרבנו, אמרה שהרכב שהזמנו לא באזור ועלינו לחכות שעה שיביאו אותו כי לא הודענו לאיזה טרמינל ננחת, הראנו לה בהזמנה כי הודענו על פרטי הטיסה, אך ללא הועיל. אחר כך טענה שבעסקה שעשינו אין ביטוח ועלינו להוסיף עוד 230 יורו לביטוח, גם כאן לא עזר המסמכים שהבאנו איתנו. לא הוספנו ביטוח לביטוח המקיף שכבר שילמנו מהארץ!
החוויה היתה לא נעימה. יש לציין כי לבסוף קיבלנו את הרכב שרצינו שהיה במצב מצוין והיה נוח למשפחה עם תקים ומזוודות (והכסאות כמובן מתקפלים). הרנו שהציעה היה בחניה ותא המטען שלו הרבה יותר קטן. המחיר שהציעו לרכב שרצינו היה הזול מכל החברות שבדקנו, אך השירות גרוע.
קרא עודנסיוני המר בירורופקאר בשדה התעופה בברצלונה: קיבלנו רנו קליאו סטיישן והנציגה אמרו לנו שמדיניות הדלק שלהם היא שמשלמים על מיכל דלק ומחזירים מיכל ריק. המחיר שהם רצו על מיכל דלק זה 85€ ועמלת תדלוק של עוד 17€ בערך. לקליאו יש מיכל דלק של 50 ליטר והמחיר של ליטר סולר היה אז בערך 1.35€, כך שמיכל דלק עולה הכי הרבה 70€. בקשנו מהנציגה שבמקום שהיא תחייב אותנו, פשוט נחזיר מיכל מלא ונענו שאין אופציה כזאת ואלו הנהלים.
החזרנו את האוטו עם רבע מיכל וציפנו, שכמו ברוב החברות, יזכו אותנו על הדלק שנשאר, אבל שוב הנציגה אמרה לנו שלא מזכים על כך ואלו הנהלים. שבועיים אחרי שחזרנו לארץ, קיבלנו מייל מיורופקאר עם חשבונית סופית וליד החיובים על דלק ועל העמלת תדלוק היה כתוב בסוגרים אופציונלי, כלומר שאפשר לקבל מיכל מלא ולהחזיר מלא. בנוסף, בפרטי ההזמנה שלנו היה כתוב במפורש שאפשר לעבור עם האוטו לאנדורה, ללא תוספת תשלום, אבל בשעת קבלת הרכב הוסיפו לנו עוד 45€ על ביטוח באנדורה (5€ ליום) ושוב הנציגה אמרה לנו בחיוך שכנראה יש טעות בהזמנה ואלו הנהלים.
קרא עודשתפו את החוויות שלכם מהטיול עם קהילת המטיילים הגדולה בישראל
כתבו בלוג
