אקספרס רנט קאר ”חברת אקספרס - אכזבה גדולה “

לפני כחודש טסנו לפולין והשכרנו רכב לשבוע. את ההזמנה ביצענו באמצעות חברת אוטו שי בישראל והספק היה חברת Express.

בבוקר שלפני הטיסה התקשרתי מיוזמתי לחברת ההשכרה בוורשה כדי לוודא שהכל בסדר עם ההזמנה ונאמר לי שהכל תקין.

לאחר שנחתנו בוורשה הגענו לדלפק חברת Express בשעה 21:30 אך להפתעתנו לא היה נציג בדלפק. המתנו לנציג מס' דקות ושאלנו נציגי חברות השכרה בדלפקים שכנים אך איש מהם לא ידע מה קורה. לבקשתנו הם הסכימו להתקשר בשבילנו למס' הטלפון של Express המופיע ע"ג ההזמנה. בשיחה הראשונה קיבלנו תשובה ש”הנציג מוסר רכב ויגיע עוד מעט”. לאחר כחצי שעה בפעם השניה ענו לנו ש”הנציג בדרך”. בפעם השלישית שוחחתי בעצמי והנציגה במשרד Express אמרה ש”נציג יגיע תוך 5 דקות”. לבסוף נציג הגיע רק אחרי 23:00. הוא כלל לא טרח להתנצל וטען שהוא לא עובד בחברה אלא “מישהו שביקשו ממנו לתת לנו את הרכב”. על פיצוי או שדרוג לא היה מה לדבר. כשסיימנו את הטיול אחרי שבוע והחזרנו את הרכב לאותו מקום סיפרנו על המקרה לנציגה. היא אמרה שבאותו יום שהיינו אמורים לקבל את הרכב עובדי הסניף בשדה התעופה יצאו ב 20:00 לסוג של ערב חברה ולכן איש לא היה בדלפק.

רק חבל שאיש לא הודיע לנו.

אגב, אותה נציגה היתה מאוד סימפטית וניסתה לעזור מול הבוס שלה בקבלת פיצוי אך ללא הצלחה. לבסוף “עשו לנו טובה” ונתנו לנו הנחה של 100 זלוטי (פחות מעשרה אחוז ממחיר ההשכרה) ובלית ברירה קיבלנו.

כאשר שבנו ארצה פנינו בכתב גם לחברת ההשכרה בארץ (אוטו שי) וגם לספק בוורשה Express וסיפרנו על המקרה.

הספק בחו”ל לא כ”כ הבין את הבעיה ואף לא התנצל וחב' ההשכרה בארץ הציעה כפיצוי זיכוי של 30 יורו להשכרה הבאה דרכם.

דחינו באדיבות את ההצעה כי לא נראה לנו שנרצה להשכיר מהם רכב בעתיד.