מלון מרקיור ורשה צנטרום ”השדרוג בוטל באמצע “

הזמנו מראש 3 חדרים רגילים ל-6 לילות לחופשת פסח ושילמנו הכל מראש. כשהגענו למלון בסביבות חצות גילינו ששריינו לנו רק 2 חדרים. כשהצגנו את ההזמנה, מנהלת המשמרת הוסיפה חדר דלקס, מבלי שביקשנו.

למחרת, אחרי יום מתיש של טיול הגענו למלון וגילינו שהכרטיסים שלנו אינם עובדים. מנהל המשמרת החדש הודיע לנו שהוא ביטל את השדרוג של החדר ושעלינו לפנות אותו ולעבור לחדר רגיל. למה? החלטה שלו. המלון לא היה מלא וגם החדר לא היה מוזמן שכן הוא הציע לנו להישאר בו תמורת תוספת תשלום.

כשניסינו להסביר שלא באנו למלון כדי להתחיל לעבור מחדר לחדר בגלל החלטות של צוות המלון, שמדובר ביחס משפיל, שלא אנחנו יזמנו את השדרוג ולא מבינים מדוע מתייחסים אלינו בצורה שכזאת נענינו ביחס מזלזל מצד מנהל המשמרת. ביקשנו לבטל את שארית השהייה ונענינו בסירוב. ביקשנו להיפגש עם מנהל המלון אולם הוא לא מצא זמן להיפגש איתנו במהלך 5 הימים שלאחר מכן.

הציעו לנו פיצוי בדמות שובר בסך 200 זלוטי (200 ש”ח) למסעדה המקומית של המלון שדחינו על הסף. החופשה נהרסה, הרגשנו מושפלים וחסרי אונים.