ברצלוקה ”טיול נהדר שימור לקוחות קצת פחות טוב“
נרשמנו בתי ואני לטיול יום לעמק הנורייה. בעת ההרשמה העדפתי לשלם את כל התשלום עבור הטיול ולא רק מקדמה עבור הטיול.
הטיול עצמו היה נהדר. ארגון טוב, מדריכה (גל) ממש טובה, לו”ז לא עמוס מידיי, הסברים נחמדים על ספרד באופן כללי ועל עמק הנורייה. בדרך עצרנו באאוטלט חביב למשך כשעה וחצי שהספיקו לחלוטין. יום טיול מחוץ לברצלונה מומלץ בהחלט.
אז כמו שאמרתי כבר בעת ההרשמה לטיול מספר ימים לפני היציאה העדפתי לשלם את כל עלות הטיול. יומיים לפני היציאה בתי חטפה איזה וירוס בטן נוראי של הקאות ושלשולים ובמשך יומיים כמעט לא התרחקה מהשירותים או מהמיטה. בדרך הזו לא הייתה שום אפשרות שהיא תצטרף לטיול. כאן החלה הבעיה - כאשר ביקשתי לבטל את הרשמתה של בתי עקב המצב - ביקשו מאיתנו להביא אישור רפואי. ברור היה שלא יכולנו ללכת לרופא כי בתי לא יכלה אפילו לעמוד על הרגליים. לטיול יצאתי בסופו של דבר לבד. ביום הטיול, לאחר ששמעתי מספר פעמים מהמדריכה ש”הם לא משקיעים (בפרסום) בגוגל אלא בלקוחות.” חשבתי שתהיה אוזן קשבת ואוכל לקבל זיכוי על התשלום. משהתקבלה תשובה שלילית ביקשתי לפחות שישמרו לבתי (שמתגוררת בברצלונה) את הזכות להצטרף לטיול (שכבר שולם כאמור) במועד אחר - גם לזה לא הסכימו.
אז כמו שאמרתי - שימור הלקוחות לא ממש הצד החזק שלהם ולא ממש משמר את הלקוחות.
לקח שלמדתי - לא לשלם מראש את מלוא המחיר אלא רק מקדמה כלשהי, בדיוק למקרה כזה שמסיבות שאינן תלויות בך, לא תוכל להגיע.
הטיפ עזר לך?
תגובות ושאלות
טיפים נוספים על ברצלוקה
יש לכם טיפ מדהים להוסיף?
שתפו אותו עם קהילת המטיילים של למטייל
